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갑자기 인터넷이 안되거나 TV가 먹통이 되면 정말 답답하죠. 이럴 때 고객센터에 전화해도 연결이 쉽지 않고 마냥 기다리기는 힘든데요. 간단한 문제는 서비스센터의 도움 없이도 직접 해결해 볼 수 있는 방법이 있습니다. 어떻게 비대면으로 문제를 확인하고 조치까지 할 수 있는지 그 과정을 자세히 알아보겠습니다.
kt 인터넷 장애 접속 먹통 신고
집에서 이용하는 인터넷이나 TV에 문제가 생겼을 때, 365일 24시간 언제든지 원격으로 상태를 점검하고 해결을 시도해 볼 수 있는 서비스입니다. 간단한 초기화부터 자가 해결 안내, 그리고 최종적으로 수리 접수까지 가능합니다. kt 인터넷 장애 접속 먹통 신고는 마이케이티(My KT) 어플 다운로드에서 이용할 수 있습니다.
[마이케이티 어플 다운로드 - https://play.google.com/ktshow]
1. 고장진단 서비스는 KT의 인터넷, TV, 인터넷전화에 대한 상태를 365일 24시간 원격으로 점검하고 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 본인 명의의 상품이라면 모두 원격 점검이 가능하며, 결합 구성원인 경우에는 결합된 인터넷만 점검할 수 있습니다. 진단 결과에 따라 리셋이나 셀프 해결 가이드를 통해 조치하고, 그래도 해결되지 않으면 A/S 신청까지 할 수 있습니다.
2. 마이케이티(My KT) 앱에 들어간 후, 화면 왼쪽 아래에 있는 '메뉴' 부분을 눌러 전체 메뉴를 열어주세요. 이곳에서 요금 조회뿐만 아니라 다양한 부가 기능들을 확인하고 신청할 수 있습니다.
3. 전체 메뉴 화면이 나타나면 '마이', '샵', '상품', '혜택', '고객지원' 등 여러 항목을 볼 수 있습니다. 이 중에서 다섯 번째에 위치한 '고객지원'을 선택하여 다음 단계로 넘어가 주세요.
4. 고객지원 메뉴 안에서 '셀프진단 및 A/S신청' 항목을 찾아주세요. 그 아래에 있는 '인터넷/TV 고장진단'을 선택하면, 본격적으로 현재 이용 중인 서비스의 상태를 점검하는 과정을 시작할 수 있습니다.
5. 고장진단은 진단하기, 진단결과 확인, 리셋 또는 셀프 해결, 그리고 A/S 신청의 순서로 진행됩니다. 내용을 확인한 후, 화면 아래에 있는 '내 상품 진단하기'를 눌러서 바로 점검을 시작해 보세요.
6. 진단 결과, 현재 1개 상품의 연결 상태가 비정상으로 확인되었습니다. 인터넷은 정상 상태이지만, TV 연결에 문제가 있는 것으로 나타났네요. 우선 각 항목 아래에 있는 '리셋'을 실행하여 서비스 재부팅을 시도해 볼 수 있습니다.
7. 서비스 리셋을 요청하면 원격으로 재부팅이 진행되며 약 1~2분 정도 소요될 수 있습니다. 진행에 앞서 본인 확인 절차가 필요하니, '본인 확인 절차 진행에 동의합니다'에 확인 표시를 하고 휴대폰 인증을 완료해주세요.
8. 안타깝게도 TV 리셋 시도에 실패했습니다. 연결 상태가 여전히 비정상이며, 서비스 이용이 원활하지 않을 수 있다는 안내가 나옵니다. '리셋 재시도'를 통해 다시 한번 시도하거나 '확인'을 눌러 다른 방법을 찾아볼 수 있습니다.
9. 리셋으로 문제가 해결되지 않았다면, 다시 진단 결과 화면으로 돌아와 다른 조치를 취해야 합니다. 이제는 화면 중앙에 있는 'A/S신청'을 통해 전문 기사의 방문 점검을 요청할 차례입니다.
10. A/S 신청 화면으로 넘어가면, 고장진단 결과가 다시 한번 표시됩니다. 문제가 발생한 상품(인터넷, TV, 인터넷전화 중)을 선택하고, 방문 주소 등의 정보를 입력하여 접수를 완료하면 됩니다.
이제 서비스에 문제가 생겼을 때 당황하지 않고 직접 상태를 확인하고 조치할 수 있겠죠. 고객센터 연결을 기다릴 필요 없이 앱을 통해 빠르고 간편하게 문제를 진단하고, 간단한 문제는 직접 해결해 보세요. 만약 자가 조치로 해결되지 않더라도 곧바로 A/S 접수까지 이어지니 정말 편리합니다.